Términos y condiciones

Versión 2026-10-15. Se aplica la versión vigente el día de tu compra.

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1. Quién vende

SimoFácil es un servicio de Juan Camilo Martínez Enríquez · NIT 1085345601-8 · Nariño, Colombia · Notificaciones: [email protected] · Tel. 3042169654. Para cualquier solicitud, usa Peticiones, quejas y reclamos, escribe a [email protected] o al WhatsApp 3042169654.

2. Qué vendemos

Acceso a simulacros digitales de práctica para concursos de méritos, con reloj, resultados y la explicación de cada respuesta.

SimoFácil no tiene relación con la Comisión Nacional del Servicio Civil (CNSC), la DIAN ni ninguna otra entidad pública o convocante: es material de estudio independiente, no conoce las preguntas reales del examen y no garantiza que apruebes el concurso.

El acceso a lo que compras dura 6 meses desde la compra (hasta las 11:59 p. m. del mismo día, 6 meses después): en ese tiempo puedes presentar cada simulacro las veces que quieras. La fecha exacta está en «Mis simulacros» y en el correo de confirmación.

3. Cuenta y propiedad intelectual

Entras con tu correo (enlace o código que te enviamos). Para comprar debes ser mayor de edad. La cuenta es personal e intransferible: no la compartas ni la cedas.

Las preguntas, explicaciones, textos, diseño y marca de SimoFácil son propiedad de su responsable y están protegidos por derechos de autor. Está prohibido copiarlos, compartirlos, publicarlos o revenderlos, en todo o en parte, por cualquier medio. Si lo haces, podemos cerrar el acceso sin devolución, además de las acciones legales que correspondan.

4. Precios, pago y facturación

Los precios están en pesos colombianos y son el precio final. SimoFácil no es responsable de IVA (Estatuto Tributario, art. 437, par. 3) y, mientras cumpla esas condiciones, no está obligado a expedir factura electrónica (Decreto 1625 de 2016, art. 1.6.1.4.3, num. 3). El pago se hace en Wompi (tarjeta, PSE, Nequi u otros medios que ofrezca); SimoFácil no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Antes de pagar puedes descargar el resumen del pedido, y al aprobarse el pago te llega un correo de confirmación con el precio, la forma de pago y el acceso.

5. Entrega

El acceso queda en «Mis simulacros» apenas Wompi confirma el pago. Si pagaste y no lo ves, escríbenos por WhatsApp o radica una PQR con la referencia de tu compra (empieza por SF-).

6. Derecho de retracto (Ley 1480, art. 47)

Tienes 5 días hábiles desde la compra para retractarte, siempre que no hayas empezado ninguno de los simulacros de la compra: al empezar uno, aceptando el aviso de inicio, comienza el servicio y ya no hay retracto. Lo pides en «Mis compras».

Al pedirlo eliges cómo te devolvemos el dinero: si pagaste con tarjeta, a esa misma tarjeta o a una cuenta bancaria o billetera que nos indiques; si pagaste con PSE, Nequi, Daviplata, transferencia o corresponsal, a una cuenta bancaria o billetera. Para una cuenta o billetera te pedimos titular, documento, banco o billetera, tipo y número de cuenta o celular, con un código que llega a tu correo. Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario: a la tarjeta, desde que pides el retracto; a una cuenta o billetera, desde que nos das esos datos completos y correctos (Ley 2439 de 2024).

7. Reversión del pago (Ley 1480, art. 51)

Si hubo fraude, una operación que no hiciste, no recibiste el acceso o no corresponde a lo ofrecido, puedes pedir la reversión del pago: radica una queja por reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho y avisa al emisor de tu medio de pago.

8. Calidad y errores

Revisamos el contenido contra las normas vigentes al publicarlo. Si encuentras un error, repórtalo desde la pregunta o con una PQR: lo revisamos y lo corregimos.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Radícalas en /pqr: recibes un radicado y la constancia en tu correo, y te respondemos en máximo 15 días hábiles (Ley 1480, art. 58). Consulta el estado en /pqr-consulta. Para una duda rápida, escríbenos por WhatsApp.

10. Datos personales y evidencias

Tratamos tus datos según la política de tratamiento de datos. Las evidencias de tus compras (lo que aceptaste, cuándo y desde dónde) se conservan 10 años, como los documentos de comercio (Ley 1480, art. 50 lit. e; Ley 962 de 2005, art. 28).

11. Cambios a estos términos

Podemos cambiar estos términos; los cambios se publican aquí con una versión nueva y solo aplican a las compras que hagas después: una compra ya hecha sigue con los términos que aceptaste (Ley 1480, art. 38).

12. Ley aplicable y autoridad competente

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024. Si tienes un reclamo que no resolvemos, la autoridad competente para la protección del consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio.